預計到2015年，電信業(yè)呼叫中心的坐席總數將上升到20萬(wàn)，累計投資額將接近240億元。報告認為，“十二五”期間，金融業(yè)的發(fā)展重心應在銀行業(yè)和保險業(yè)，相對應地，這兩個(gè)行業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)規模也是金融業(yè)呼叫中心行業(yè)發(fā)展的主要拉動(dòng)力。
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